链课商学院

赋能于你,激活可能

链课,为机构多尽一点力

今天,一位客户外出办事正好顺道我这瞧瞧,于是我就问他产品使用的反馈情况,他沉思了好一会,这样说道——

使用了链课这个产品,让我回忆起以前一段往事——

3年前,刚从学校教师岗位上离开的我还是那么意气风发,我对教学的自信源于我这些年来带出来的一届届学生,我自认为开个培训机构根本不是什么难事,毕竟我教的好啊,还怕招不到学生嘛。

事实上我还真没在招生这个环节上遇到困难,一切都那么顺利,一年就这么要过去了,嘿,我遇到了麻烦。

我没想过在招生上会遇到问题,但偏偏在续费上出现了麻烦。按道理说,我的教学能力毋庸置疑,在这个行业内也算小有名气,可是为什么续费率不理想呢,我一直想不通,直到有一天,一个家长跟我发生了冲突。

这个家长是我最早一批学生的家长,当时还一次性交了两年的学费,可是刚过了一年却要求退费!退费这事哪个机构没遇到过,但我总得知道缘由吧,家长说我对孩子不负责!

这个说辞我是完全不能接受的!他的孩子从刚开始及格线徘徊到现在基本稳定在80多分,孩子在来我这边之前也在其他机构待过,压根就没什么效果,为什么到我这成绩明显提高却说我对孩子不负责?!

家长告诉我这一年来孩子在我这边的情况他根本不大清楚,说我从来没有告知他孩子每天的情况反馈,并且很多时候孩子有没有来补课都不知道!有一次孩子很晚回去说是在我这边加课的事实上孩子是去了网吧!而我根本不管!

面对这样的事情我真的不知道如何回答,我是一个老师,我的职责是把你的孩子成绩提高,并且我做到了,孩子离开我这边去哪这本不该是我职责范围内的事,于是我就跟家长争辩,对于一个高中生难道我还得过问他的这些事情吗?

在我们争执不下的时候,我的儿子站了出来,他只是个一年级的孩子,他挡在我的面前,极力维护他的爸爸,他明确表示他记得那一天的情况,那天我没有加课,并且还提前了点时间,而且特意给家长打了电话,但是现在家长否认这一说法,我儿子提醒我查一下电话记录,我离开上网查询,幸好是半年之类的事情,移动那边还保留着通话记录,证明我的清白了,可家长依旧不承认,表示那通话记录并不能说明是我告知家长孩子的离开情况,最终我认了怂,退费。

事后我很感激我的儿子能站出来维护他爸爸的尊严,这是我万万没想到的。同时也给予了我一些反思,我开机构,我已经不是以前单纯的在职老师,我不仅仅是要把教学做好,以前在学校,下了课我是真的不再过问孩子们的情况,可如今自己办了机构,我真的欠缺很多,我仔细想想我对于课后追踪的问题是如何处理,通常我都是在微信群里发布消息,现在想想这并不是好方法,家长们手机里那么多群,很容易忽略我的信息,而且很难追踪到具体某一天的情况,就像这位家长,明明有电话记录却不能证明通话内容,半年过去了家长也许真的对那天的情况淡忘了,但他们把孩子教给我,我是否真的该用心去做点什么,想想自己这些年来各种改善排课点名签到签离,课后追踪等等事宜,非常繁琐,很多时候同一件事情需要重复很多次,而且要在不同渠道反复强调,这期间也出现不少纰漏,毕竟学生数量不少,难免出错,我一直没办法解决这些事情,直到用了你们的链课,才真正把这些事情给彻底解决了。

听完这位客户的反馈,我知道我也没什么想问的了,能让客户勾起痛苦的回忆,也算是为他们做出了小小的成绩吧。

《链课,为机构多尽一点力》

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