今天，一位客户外出办事正好顺道我这瞧瞧，于是我就问他产品使用的反馈情况，他沉思了好一会，这样说道——

使用了链课这个产品，让我回忆起以前一段往事——

3年前，刚从学校教师岗位上离开的我还是那么意气风发，我对教学的自信源于我这些年来带出来的一届届学生，我自认为开个培训机构根本不是什么难事，毕竟我教的好啊，还怕招不到学生嘛。

事实上我还真没在招生这个环节上遇到困难，一切都那么顺利，一年就这么要过去了，嘿，我遇到了麻烦。

我没想过在招生上会遇到问题，但偏偏在续费上出现了麻烦。按道理说，我的教学能力毋庸置疑，在这个行业内也算小有名气，可是为什么续费率不理想呢，我一直想不通，直到有一天，一个家长跟我发生了冲突。

这个家长是我最早一批学生的家长，当时还一次性交了两年的学费，可是刚过了一年却要求退费！退费这事哪个机构没遇到过，但我总得知道缘由吧，家长说我对孩子不负责！

这个说辞我是完全不能接受的！他的孩子从刚开始及格线徘徊到现在基本稳定在80多分，孩子在来我这边之前也在其他机构待过，压根就没什么效果，为什么到我这成绩明显提高却说我对孩子不负责？！

家长告诉我这一年来孩子在我这边的情况他根本不大清楚，说我从来没有告知他孩子每天的情况反馈，并且很多时候孩子有没有来补课都不知道！有一次孩子很晚回去说是在我这边加课的事实上孩子是去了网吧！而我根本不管！

面对这样的事情我真的不知道如何回答，我是一个老师，我的职责是把你的孩子成绩提高，并且我做到了，孩子离开我这边去哪这本不该是我职责范围内的事，于是我就跟家长争辩，对于一个高中生难道我还得过问他的这些事情吗？

在我们争执不下的时候，我的儿子站了出来，他只是个一年级的孩子，他挡在我的面前，极力维护他的爸爸，他明确表示他记得那一天的情况，那天我没有加课，并且还提前了点时间，而且特意给家长打了电话，但是现在家长否认这一说法，我儿子提醒我查一下电话记录，我离开上网查询，幸好是半年之类的事情，移动那边还保留着通话记录，证明我的清白了，可家长依旧不承认，表示那通话记录并不能说明是我告知家长孩子的离开情况，最终我认了怂，退费。

事后我很感激我的儿子能站出来维护他爸爸的尊严，这是我万万没想到的。同时也给予了我一些反思，我开机构，我已经不是以前单纯的在职老师，我不仅仅是要把教学做好，以前在学校，下了课我是真的不再过问孩子们的情况，可如今自己办了机构，我真的欠缺很多，我仔细想想我对于课后追踪的问题是如何处理，通常我都是在微信群里发布消息，现在想想这并不是好方法，家长们手机里那么多群，很容易忽略我的信息，而且很难追踪到具体某一天的情况，就像这位家长，明明有电话记录却不能证明通话内容，半年过去了家长也许真的对那天的情况淡忘了，但他们把孩子教给我，我是否真的该用心去做点什么，想想自己这些年来各种改善排课点名签到签离，课后追踪等等事宜，非常繁琐，很多时候同一件事情需要重复很多次，而且要在不同渠道反复强调，这期间也出现不少纰漏，毕竟学生数量不少，难免出错，我一直没办法解决这些事情，直到用了你们的链课，才真正把这些事情给彻底解决了。

听完这位客户的反馈，我知道我也没什么想问的了，能让客户勾起痛苦的回忆，也算是为他们做出了小小的成绩吧。